DJABARPOS.COM, Banyumas – Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala BPN, Ossy Dermawan, menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan publik saat meninjau Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Banyumas pada Kamis (13/11/2025). Ia menekankan bahwa peningkatan layanan hanya dapat dicapai melalui pembenahan sistem dan penguatan sumber daya manusia (SDM) di lingkungan Kementerian ATR/BPN.
“Sebesar 75–80 persen layanan kita berhubungan langsung dengan masyarakat. Karena itu, perbaikan sistem dan peningkatan kualitas SDM menjadi kunci utama,” ujar Wamen Ossy di hadapan para Kepala Kantor Pertanahan dan Kepala Seksi se-eks Karesidenan Banyumas.
Wamen Ossy menjelaskan bahwa transformasi digital yang sedang dikembangkan Kementerian ATR/BPN harus dibarengi kemampuan pegawai untuk cepat beradaptasi. Ia meminta agar setiap hambatan dalam sistem elektronik segera dikoordinasikan ke instansi terkait agar pelayanan publik terus meningkat.
“Intinya, kepentingan masyarakat harus ditempatkan di atas segalanya,” tegasnya.
Selain sistem, kemampuan komunikasi petugas—terutama di front office—juga menjadi sorotan. Wamen mengingatkan agar setiap aduan masyarakat ditangani dengan empati, penjelasan yang jujur, dan tanpa memberikan janji yang tidak pasti.
Ia juga meminta jajaran Kantah untuk tidak menunda pekerjaan yang dapat dipercepat serta tetap menjadikan kepentingan masyarakat sebagai prioritas.
Sebelum mengakhiri kunjungan, Wamen Ossy menekankan pentingnya menjaga persatuan, kekompakan, dan suasana kerja yang harmonis di lingkungan Kantah.
“Ciptakan lingkungan kerja yang rukun dan saling menghargai. Setiap orang punya kelebihan dan kekurangan, maka maksimalkan kelebihannya dan perlakukan semua dengan baik,” pungkasnya