DJABARPOS.COM, Banjarbaru – Warga yang datang ke kantor pertanahan tidak seharusnya menghabiskan banyak waktu hanya untuk menunggu giliran dilayani.
Pesan itu disampaikan Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Ossy Dermawan saat meninjau langsung program Pelayanan Tanah Akhir Pekan (PELATARAN) di Kantor Pertanahan Kota Banjarbaru, Kalimantan Selatan, Sabtu (30/5/2026).
Dalam kunjungannya, Ossy memberi perhatian khusus terhadap pengelolaan antrean di loket pelayanan. Menurutnya, penumpukan antrean harus bisa diantisipasi sejak awal oleh petugas maupun manajer layanan.
“Yang harus kita hindari, masyarakat menunggu terlalu lama semisal terjadi penumpukan antrean. Ini menjadi perhatian bagi para manajer loket jika terlihat adanya penumpukan, harus juga punya rencana seperti apa,” ujar Ossy.
Ia menilai kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh pengalaman masyarakat saat berinteraksi langsung dengan petugas di loket.
Karena itu, pelayanan pertanahan tidak hanya dituntut cepat, tetapi juga akurat, teliti, dan tetap sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Saat berkeliling area pelayanan, Ossy menyempatkan berdialog dengan pegawai yang bertugas sekaligus memantau proses pelayanan akhir pekan yang dimanfaatkan warga.
Menurutnya, peningkatan kualitas layanan harus dimulai dari titik paling dekat dengan masyarakat, yakni meja pelayanan dan loket penerimaan berkas.
Ia berharap seluruh kantor pertanahan mampu menghadirkan pelayanan yang lebih responsif sehingga kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik terus meningkat. (Red)
